VOORWAARDEN VOOR HET PUBLICEREN EN VERWERKEN VAN ONLINE REVIEWS
VOORWAARDEN VOOR HET PUBLICEREN EN VERWERKEN VAN ONLINE REVIEWS
Bijgewerkt: 14/01/2026
Deze Algemene Voorwaarden voor de Publicatie en Verwerking van Online Reviews (hierna de "Algemene Voorwaarden") stellen de regels vast die van toepassing zijn op recensies met betrekking tot producten die onder de merknaam MICHELIN worden verkocht (hierna de "Product(en)") en die op de www.bfgoodrich.nl Site (hierna de "Site") worden gepubliceerd.
ARTIKEL 1: GEBRUIK VAN DE SITE
De gebruiker van de Site (hierna de " Gebruiker") wordt geïnformeerd dat de toegang, het raadplegen en het gebruik van de Site strikt onderworpen zijn aan de onvoorwaardelijke aanvaarding van de gebruiksvoorwaarden van de site, beschikbaar op: https://www.bfgoodrich.nl/wettelijke-informatie
Door toegang te krijgen tot de Site bevestigt de gebruiker de volledige aanvaarding van deze voorwaarden, zonder enig voorbehoud of wijziging.
ARTIKEL 2: PUBLICATIE VAN REVIEWS OP DE SITE
1. Definitie en ondersteuning van online reviews
Vanaf 12-01-2025 mag geen enkele review direct op de site worden geplaatst door een gebruiker. De op de site getoonde recensies voldoen aan de regels voor verzameling, verwerking en moderatie zoals vermeld in artikel 3 hieronder.
De reviews die op de site worden weergegeven, vertegenwoordigen de persoonlijke meningen van gebruikers van de producten, en op geen enkele wijze die van Michelin of haar aanverwante bedrijven.
Reviews die op de site worden geplaatst kunnen bestaan uit sms-berichten, digitale beoordelingen en/of sterbeoordelingen. Een gemiddelde van de beoordelingen verschijnt ook op de site.
Twee (2) soorten schriftelijke kennisgevingen worden op de site geplaatst:
- Niet geverifieerde recensies: Een recensie waarvan de consumentenervaring (aankoop of gebruik van het product) niet door de recensent is geverifieerd of gerechtvaardigd.
- Geverifieerde recensies: Een recensie waarvan de consumentenervaring (aankoop of gebruik) is geverifieerd.
2. Bestemming van recensies
De reviews die op de site worden weergegeven, evenals de gemiddelden van de toegekende beoordelingen, kunnen ook worden gebruikt op al hun digitale of printed media of zoekmachines door:
- Michelin en/of haar dienstverlener;
- Filialen van de Michelin Group;
- de verschillende distributeurs en partners van Michelin en/of de dienstverlener.
3. Rangschikking van de beoordelingen
Recensies worden standaard gerangschikt op basis van relevantie. Dit wordt automatisch bepaald volgens verschillende objectieve criteria: de lokale taal van de review, de overeenstemming met het gezochte voertuigmodel, de publicatiedatum (van de meest recente tot de oudste).
Deze rangorde wordt niet beïnvloed door enige vergoeding of commercieel voordeel.
De gebruiker kan, indien nodig, een andere sorteermethode kiezen (bijvoorbeeld op basis van beoordeling of datum).
4. Vertaling van recensies
In overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden van de site zal in het geval van een recensie die door een consument is geschreven in een andere taal dan de officiële taal van het land van de site, de weergave in de oorspronkelijke taal zijn, met de mogelijkheid tot vertaling via Google Translate.
IN DIT OPZICHT WORDT ERAAN HERINNERD DAT GOOGLE UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET AFSTAND DOET VAN ALLE GARANTIES MET BETREKKING TOT VERTALING MET INBEGRIP VAN ELKE GARANTIE OP BETROUWBAARHEID EN ELKE IMPLICIETE GARANTIE OP VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EVENALS DE GARANTIE OP NIET-NAMAAK.
ARTIKEL 3: VERZAMELEN EN VERWERKEN VAN REVIEWS DIE OP DE SITE WORDEN GEPUBLICEERD
1. Verzamelen, verwerken en modereren van de beoordelingen door DriverReviews
De gebruiker wordt geïnformeerd dat DriverReviews wordt geëxploiteerd door Blackcircles.com Limited (Edinburgh Quay 2 - 139 Fountainbridge Edinburgh EH3 9QG – geregistreerd onder nummer SC224310) (hierna aangeduid als de "Provider"). Er wordt gespecificeerd dat de "DriverReviews"-activiteiten strikt gescheiden staan van de andere activiteiten van BlackCircles.com Limited (een bedrijf van de Michelin Groep), en in het bijzonder van de online verkoopactiviteiten.
DriverReviews is de belangrijkste dienstverlener van Michelin voor het verzamelen en verwerken van online recensies die op de site worden geplaatst.
De door de dienstverlener verzamelde en verwerkte reviews die op de site worden weergegeven, komen van verschillende bronnen, zoals de websites van bandendistributeurs in Europa zoals Euromaster en Allopneus. Na elke bestelling of aankoop bij één van de genoemde distributeurs nodigt de dienstverlener de consument uit om een beoordeling achter te laten over zijn of haar klantenervaring met de gekochte producten.
Alle reviews die door de Service Provider worden verzameld en verwerkt, worden dus verzameld na authenticatie van een aankoop bij partnerdistributeurs, wat betekent dat consumenten alleen reviews kunnen indienen als ze daadwerkelijk een product hebben gekocht bij een DriverReviews-partnerdistributeur. De Distributeurpartner stuurt het e-mailadres van de consument door naar de Partner, en de Partner vraagt de mening van de consument over het product.
De dienstverlener kan ook contact opnemen met consumenten die producten hebben gekocht als onderdeel van een promotionele actie, om een mening te vragen over de gebruikte banden, op basis van het voorleggen van een aankoopfactuur.
De door de dienstverlener verzamelde en verwerkte recensies voldoen aan het moderatiebeleid van de beschikbare dienstverlener: https://www.driverreviews.com/nl-NL/s/content-policy .
Michelin informeert de gebruikers dat de moderatie wordt ingevoerd om recensies op de site te controleren die in strijd lijken te zijn met wetten en regels, het moderatiebeleid van de dienstverlener, of met deze Algemene Voorwaarden.
Er wordt ook gespecificeerd dat deze beoordelingen worden geverifieerd en gemodereerd door de dienstverlener volgens strikte normen zoals AFNOR NF522-certificering en de NF ISO 20488-norm. De moderatie vindt voornamelijk plaats op het moment van het verkrijgen van de factuur van de consument.
Het niet naleven van het moderatiebeleid kan ertoe leiden dat de dienstverlener de betwiste recensie niet publiceert of intrekt, ongeacht eventuele andere juridische stappen en/of schadevergoedingen waarop Michelin mogelijk recht heeft.
2. Verzameling, verwerking en moderatie van recensies door NET REVIEWS (tot 31-12-2025)
Tussen 2018 en 31/12/2025 werden, naast de door de dienstverlener verwerkte beoordelingen, ook beoordelingen verzameld en verwerkt door het bedrijf NET REVIEWS ("www.avis-verifies.com"; "SKEEPERS") - nr. 750 882 375 RCS Marseille.
Als onderdeel van het verzamelen, verwerken en modereren van recensies door NET REVIEWS is moderatie ingevoerd om de meningen die op de site werden geplaatst en die in strijd leken te zijn met de wetten en regels of met het moderatiebeleid van "www.avis-verifies.com": https://fr.avis-verifies.com/conditions-generales-utilisation/.
Daarnaast heeft Michelin als onderdeel van de moderatie het recht voorbehouden om NET REVIEWS te vragen alle recensies die op de site zijn geplaatst te weigeren op basis van:
- het bevatten van persoonlijke informatie (telefoonnummers, e-mailadressen, volledige naam, enz.);
- het niet gerelateerd zijn aan het product zelf of zijn kenmerken (zoals beoordelingen met betrekking tot de beschikbaarheid van het product, de verzending van het product of de ervaring van de koper/gebruiker bij de verkoper-distributeur van het product);
- het onverstaanbaar karakter van de beoordeling;
- een hyperlink die gebruikers doorverwijst naar een andere website of een ander deel van een site waar de evaluatie (algemene beoordeling en prestatiebeoordelingen) geen verdere uitleg geeft over de mening van de gebruiker;
- een duidelijke inconsistentie tussen de uitleg en de beoordeling/evaluatie (algemene score en prestatiescores).
Om de recensies te classificeren in de categorieën "Geverifieerde Recensie" of "Net-geverifieerde Recensie", is een a posteriori en willekeurige controle uitgevoerd door Michelin of NET REVIEWS, zodat de gebruiker die een recensie heeft geplaatst zijn of haar consumentenervaring (gebruik of aankoop van het product) kan rechtvaardigen. Voor de doeleinden van de inspectie moest de auteur van de review informatie verstrekken die het mogelijk maakte hem/haar te identificeren om met name per e-mail contact op te kunnen nemen zodat de consument kon effectief gebruik van het product kon garanderen op basis van een bewijs van aankoop en/of gebruik op naam (factuur of bewijs van montage).
Er wordt gespecificeerd dat tussen 31/01/2023 en 01/12/2025, om een review te kunnen indienen, de gebruiker persoonlijk moest verklaren dat hij/zij gedurende de afgelopen 48 (achtenveertig) maanden effectief ervaring heeft gehad met het gebruiken van het product waarop de review betrekking heeft.
Voor recensies verwerkt door NET REVIEWS en ingediend tot 12-01-2025, kan de auteur van de recensie de klantenservice van Michelin vragen de recensies die op de site zijn gepubliceerd te verwijderen via het contactformulier dat beschikbaar is op de website
3. Andere online reviews die op de site worden geplaatst
Naast de beoordelingen die door de dienstverlener of door NET REVIEWS op de site worden gepubliceerd, kunnen beoordelingen worden weergegeven van:
- Recensies verzameld vóór april 2019 op het oude technische platform
- De officiële BFGOODRICH Facebookpagina's.
Deze aanvullende bronnen beantwoorden aan het moderatiebeleid van de sites die het inzamelen van reviews beheren. De lijst van aanvullende bronnen kan veranderen.
ARTIKEL 4: DUUR VAN PUBLICATIE VAN DE REVIEWS
Alle reviews worden geplaatst voor een maximale periode van 10 (tien) jaar.
ARTIKEL 5: TEGENPRESTATIE VOOR GEPUBLICEERDE BEOORDELINGEN
Michelin biedt geen vergoeding voor de recensies die op de site worden geplaatst. Vergoeding of compensatie kan worden aangeboden door de dienstverlener of de partners van Michelin, in welk geval dit naast de relevante kennisgeving wordt vermeld.
ARTIKEL 6: BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
De persoonsgegevens die worden verzameld om beoordelingen te verzamelen en te beheren, worden verwerkt in overeenstemming met de principes van bescherming van persoonsgegevens. Deze principes zijn vastgelegd in Michelins beleid inzake persoonsgegevens https://www.bfgoodrich.nl/vertrouwelijkheidsbeleid) Dit beleid legt in het bijzonder de methoden uit waarop Michelin de persoonlijke informatie van gebruikers van de site verwerkt en beschermt.
ARTIKEL 7: KLANTENSERVICE EN KLOKKENLUIDERSPROCEDURE
1. Michelin Klantenservice
Voor informatie of vragen met betrekking tot het gebruik van de Site, de toepassing van deze Algemene Voorwaarden of een product, is Michelin Klantenservice beschikbaar via de website te contacteren door de gebruikers.
2. Klokkenluidersprocedure
Een waarschuwingssysteem (klokkenluidersprocedure) wordt op elk moment beschikbaar gesteld aan elke gebruiker die inhoud of bericht van controversiële aard wil melden waarvan hij of zij op de hoogte is, met name die met betrekking tot misdrijven zoals het verheerlijken van misdaden tegen de menselijkheid, aanzet tot raciale haat en kinderporno. Om van dit recht gebruik te maken, kan de gebruiker elke klacht indienen bij Michelin via het contactformulier op de website en daar alle informatie te verstrekken die hij/zij nuttig acht voor dit doel.
Elke melding wordt snel onderzocht. De gesignaleerde inhoud kan indien nodig worden verwijderd of ontoegankelijk gemaakt. De gebruiker wordt geïnformeerd over de ontvangst van de melding en, binnen een redelijke termijn, over de genomen maatregelen. De identiteit van de melder (klokkenluider) is beschermd en zal niet worden bekendgemaakt, tenzij dit door een rechtbank of wet vereist is. Het systeem garandeert de veiligheid en vertrouwelijkheid van de verzonden informatie.
Meldingen moeten te goeder trouw worden gedaan, op basis van redelijke gronden. Michelin vestigt de aandacht van de gebruiker op het feit dat al zijn/haar verklaringen kunnen worden gebruikt in de context van juridische procedures. Het verstrekken van valse, onjuiste of misleidende informatie kan civiele en strafrechtelijke aansprakelijkheid met zich meebrengen.
ARTIKEL 8: WIJZIGING VAN DE VOORWAARDEN VOOR PUBLICATIE EN VERWERKING VAN ONLINE KENNISGEVINGEN
De gebruiker erkent dat hij/zij deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen en accepteert ze onvoorwaardelijk en volledig.
Michelin kan te allen tijde de voorwaarden van deze voorwaarden wijzigen. Deze wijzigingen zijn bindend voor de gebruiker zodra ze online worden geplaatst. Het wordt daarom aanbevolen dat de gebruiker regelmatig de genoemde Algemene Voorwaarden raadpleegt om op de hoogte te zijn van de nieuwe voorwaarden.
ARTIKEL 9: TOEPASSELIJKE WETGEVING EN JURISDICTIE
Elk geschil met betrekking tot de Site of deze voorwaarden wordt voorgelegd aan de rechtbanken van Den Bosch en wordt geregeld en geanalyseerd overeenkomstig de materiële wetgeving van Nederland, ongeacht de regels inzake conflictrecht.
Het gebruik van de Site betekent de uitdrukkelijke instemming van de gebruiker met de toepassing van deze clausule. Indien een bepaling van deze Voorwaarden onwettig, nietig of om welke reden dan ook niet afdwingbaar wordt gezien, wordt die bepaling geacht geen deel uit te maken van de Voorwaarden en heeft zij geen invloed op de geldigheid of afdwingbaarheid van eventuele resterende bepalingen.